外贸客户流失应该如何应对?

外贸客户流失应该如何应对?

众所周知,外贸行业会受多种因素影响,客户一般都在国外,很难维护,常规的维护方法有时效果不佳。所以难免会有老客户维护不周流失的情况,外贸行业如何维护老客户不让其流失?这是一个让许多外贸人最烦心的问题,其实也没那么难。既然是人与人之间的交流,真诚和热情就是维系客户的前提。让客户感受到你对他的重视是非常必要的,不过技巧手段也是需要的。

一、时刻监控

俗话说,知己知彼,百战不殆。外贸行业维持老客户的第一步就是要详细掌握客户的信息,根据不同的客户进行不同的维护方式,同时我们现在做外贸也要结合海关数据,通过数据分析就会知道客户行业的大致增长,产品分布,渠道结构等。对于客户行业有个较好的把握,对于把握老客户采购时机会很有帮助,。

这里推荐易家科技https://www.tradesns.com),毕竟是海关数据,冗杂繁琐的数据一定要有分析报告才能提高工作效率,易家科技对贸易大数据进行深入挖掘,可全方位展示海外采购商的各个维度、各个方面的报告,对于调查客户需求和以往订单信息有非常大的帮助,如果公司有专门的客户信息库,那么可以结合海关数据对信息库多加研究一下,如果没有的话,就自己建一个表格或者直接在易家科技客户管理系统里添加监控,客户的一举一动都会在你的视野中。

动态掌握客户的需求,并且对客户进行归类画像,分清哪些是主要客户,哪些是次要客户,如果发现客户对某一个产品特别有意向,那么就要及时跟进,掌握时机,主动出击。

二、加深服务

做好了第一步,第二步在为客户服务的时候,这是一个相互建立信任的关键时期,也是发展成为长期客户的好机会。沟通的时候一定要有耐心,表现出你的热情和真诚,赢取客户的信任。比如有的客户非常追求完美,会反复要求打样,对产品细节要求比较苛刻,这个时候一定不要不耐烦,而是要仔细分析客户的真实需求,尽可能的满足客户的要求,让客户对平台有一个非常好的印象。人都是习惯成自然,下次有需求的时候客户肯定自然而然的会考虑熟悉的合作方。

平时的时候,还需要的和客户多加沟通,增进彼此感情。行业内经常有一些外贸新人,在客户下单后,完成整个交易后,就基本上不再和客户联系,这是非常不可取的。在客户沟通成交的过程中,最好多一些人文关怀,在客户完成交易后,还是需要持续跟进的,比如逢一些特别节日,为客户送去真诚的祝福,公司出了新产品后及时跟客户推介,也可以找些话题和客户聊一聊,并不一定是聊生意上的事情,日常生活也可以,最好是客户比较感兴趣的话题,这叫做投其所好。这样一来一往中,会无形中增加了亲密感和信任感,让客户感受到你并不是在需要订单的时候才会想到他。

交易结束后,一般过三个月左右,可以温馨的问一下客户这批货的销售情况,如果客户说卖得不错,那么就可以顺势而为,问问客户是否需要再下单等等,这不仅可以让客户感受到周到的服务,还会对公司增加好感度。有句话说得好“细节是魔鬼”,别小看这些细节,有时候简简单单几句话就可以成交呢。

当然,外贸的客户开发并没有那么容易,成单率也并不高,对于订单的到来,不要有太大的期盼,牢牢维护好老客户的关系十分重要,让老客户成为一座可以不断开采的“宝藏”。另一方面也要不断的挖掘潜在客户,让潜在客户转化为真正的实实在在的客户,进而变成老客户,这是一个斗智斗勇的漫长过程做外贸就是需要有坚持和耐心。

三、特别照顾

第三点,对于外贸行业如何维护老客户,需要注意的地方是,如果客户带来的利润率比较高,而且公司也有足够的实力,将这部分客户进行归类特别标注,适当的时机可以选择出国当面拜访,面对面交流和电子邮件、电话、传真等方式联系还是很不一样的,一些网络上不好沟通的细节,往往在面谈的时候迎刃而解。一次面对面的交流可能胜过十几次邮件联系,如果机会出国的话,最好还是利用这个机会多多拜访一些重要客户。或者带过去实实在在的样品,和客户方进行深度沟通,可以解决很多网上交流解决不了的问题,同样也会加深客户对公司的印象以及信任,下次订单自然而然会想起印象最深的供货商。刚才提到的i易家科技还会提供海外企业的最新位置以及3D视图,方便您更快的找到目标公司所在地点,可以通过地图查找周边同行公司,能够更好的协调拜访行程。

总而言之,做外贸一定要善于观察,勤于沟通,凡事站在客户的角度换位思考下,这样会让客户感受到你的真诚和热心,交易是一个双向选择,你去付出了,把握好每一次交易机会,才有可能有收获,你付出的更多,才会有更大的收获!“天道酬勤”这四个字适用于每一个行业。