外贸运营技巧及邮件回复方式

由于国内制造业的企业队伍不断壮大,国内产能过剩,而且工人工资不断上涨,企业利润越来越小。越来越多的企业想在国际市场上占有一席之地,当然做外贸出口对于他们来说是最好的选择。但是如何经营外贸已经成为很多企业遇到的最大问题。

之前小易已经总结过新外贸应该如何起步,那么本篇就针对外贸企业的运营技巧以及一些邮件技巧给大家,但是小易还是希望大家可以在不断的学习和实践中总结出自己的外贸经验来,因为只有这样才会在多变的外贸环境中不那么吃力。

1、足够了解自己的公司和产品

不管是做国内市场还是做国外市场,了解产品是关键。就像我们买东西,如果卖东西的都说不清自己的产品哪里好,有什么优势,我们购买的欲望不是消退了很多吗?和老外沟通也是一样,如果你对产品很了解,老外会产生信任感,增加购买的几率。

2、定位产品目标市场

任何一个产品都需要找准它的定位和目标市场,只有找准了产品定位和目标市场才能找到精准的有需求的人群,才能知道那些人是自己的目标客户。

3、管理好自己的产品平台

产品平台是我们对外的一个宣传通道,我们的产品展示的图片就很大程度上代表了产品本身,客户会不会发询盘给我们就取决于我们展示的图片是否能够打动他,产品图片够不够美观,描述够不够细致等等。

4、合理开发客户

当你彻底了解自己的产品并且确定了自己的意向客户之后,就要通过各种方式来寻找客户了,这里就有一个很重要的点,那就是要学会主动开发客户,比如去google等搜索引擎上搜索意向客户,通过领英,推特,Facebook等社交平台搜索也向客户。这些都可以,但是花费时间比较多。

所以推荐易家GPM,可以直接在平台上面搜索客户,搜索到就可以直接提取联系方式,这样就可以省去你各个平台一个一个搜索的时间了,节省工作时间就是提升工作效率,这可是外贸老手都望尘莫及的技巧。

5、整理客户资源

按照客户价值程度进行分类是最好的,分为重要客户、一般客户和普通客户,然后根据重要程度进行时间精力分配,合理利用好手上的资源。

所以你这时就需要一个客户库,我说的当然不是你那张Excel表,你需要一个真正的客户管理系统。这里推荐一下GPM客户管理系统,它可以帮助你统计每个客户从第一次互动到结束的所有营销互动,还能快速查询客户往期采购节点及采购习惯,结合你日常沟通时每个成单客户的兴趣,如果这些你都了如指掌,那么你在之后的营销的过程中一定能提高你的效率、事半功倍。

如果以上几点你都能做的很好,那么你的外贸运营还是做的不错的。如果有哪一条没有做好,为了以后的外贸订单,需要好好改正。

接下来小易简单讲几个外贸邮件的回复方式,因为许多外贸小伙伴都遇到过这种情况,就是客户询盘回复后客户就像消失了,再也联系不上了。我们百思不解,是不是客户对我们的回复不满意,还是我们想表达的东西客户没有意会到?

其实可能仅仅是因为你邮件回复的方式出问题了,不过在介绍技巧前先看看下面小易总结的问题你弄清楚了么。

1.对自己的产品优势和特点了解吗?

2.产品的工艺流程和产品材料是什么?

3.竞争对手的报价是多少?

4.我的最低价是多少?

自己一定要想清楚以上问题再来看回复外贸客户邮件的几种方式。

技巧一:(光明正大,开门见山)

开头:客户姓名

正文:先报价格,然后说明自己产品产品优势和特点以及产品的工艺流程和产品材料。然后回答客户询盘中的其他问题。

结尾:希望对方的回复

这样就是既告诉客户价格,后面的产品说明又告诉客户我们的成本已经很高了,材料的质量决定售价已经无法再降低了。后面就客户的问题做出相应的回答。

客户收到这样的回复回复邮件,会认为你是爽快的人,这样的回复邮件砍价的空间已经被压的很低了。

技巧二:(引经据典,衬托自己)

开头:带上客户姓名

正文:相信您已经对国内的市场行情有所了解,其他厂家的价格大概在xxx左右,我们价格在xxx范围之内。这个价格差异是因为我们是先进的流水线作用,分摊了总成本。订单达到xxx之后,我们还有议价空间。

结尾:希望对方的回复

这样的邮件就是告诉客户给他的报价比较低了。同时又解释产品价格为什么会低,突出自己是现代化的生产优势。又告诉客户你想降价也可以,只要量大。

客户收到这样的回复,一般会加大订单量,来取得降价权,而不是直接要求降价。

技巧三:(提出要求,将问题转给客户)

开头:带上客户姓名

正文:您给的价格我们很难做到。如果要做到这样的价格参考以下方案:1.降低生产工艺难度2更换产品材料3、延长交货周期。如果可以做到一点,我们的价格就有商量余地。

结尾:希望对方的回复

这样的回复就是将客户的降价要求还给客户,让客户选择,其实就是不降价,如果降价你要做出让步。

我们给客户回复的邮件也就有这三种方式,具体情况我们就需要具体分析了。